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お客様に恵まれている幸せ

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こんにちは。ウッドデッキ材専門店『サニーウッド』代表のキノシタです。

 

当社では、GW休暇も終わり本日より通常営業となりました。

 

 

ゴールデンウイーク前後は、運送会社の荷物が混雑して

 

大幅な配達の遅延も発生し、一部のお客様には

 

大変なご迷惑をお掛けしてしまいました。

 

ゴールデンウイークの休暇を利用して

 

DIYを楽しむご計画を予定されていたお客様には

 

大変申し訳ない気持ちでいっぱいです。

 

 

通常であれば、大きなクレームの対象となり

 

大問題に発展してもおかしくない事態であったのに

 

ほとんどのお客様からは、お叱りもなく

 

運送会社やその他の事情にご理解をいただき

 

弊社からの謝罪の連絡に対しては

 

ねぎらいの言葉まで、掛けていただきました。

 

 

 

本当に、僕たちはお客様に恵まれているなと実感しています。

 

 

僕たちが、「お客様に恵まれている。」と感じるのは

 

今回のケースだけではありません。

 

 

 

通常、ネット販売を運営していると

 

100%お客様を信頼するというのは、難しいことだと思います。

 

特に、取引では最も重要な支払い(代金回収)に関しては

 

絶対に何らかの保証がないと

 

先に商品を発送するということは難しいことだと思います。

 

でも、「先払い」では、当然商品が手元に届くまでは

 

お客様に、不安や警戒心を抱かせてしまいます。

 

 

 

そこで、弊社ではネット販売を開始した10年以上前から

 

「後払い」の決済を採用してきました。

 

 

まったく面識のないお客様に対しても

 

何十万円もする商品でも、お支払いの前に先にお届けします。

 

 

同業者で、弊社と同じく「後払い」を採用している会社は見当たりません。

 

 

 

ところが、弊社のお客様の場合

 

完全な後払いのシステムであっても、99%以上のお客様は

 

きちんと期限までにお支払いを済ませてくれます。

 

これは、木材が換金しにくい商品であるというのもありますが

 

特にDIYをご計画のお客様の場合

 

ご家族や大切な人との楽しみの場を作りたいという

 

ご家族や仲間想いの、気持ちの純粋な人たちばかりだということです。

 

 

 

このことを知っているのは、僕たちのお店(会社)だけです。

 

 

 

僕たちは、10年以上こうやってお客様との信頼関係を築いてきました。

 

 

 

この信頼関係と、お客様そのものが、僕たちのお店の最大の財産です。

 

 

 

本当に僕たちはお客様に恵まれ、支えていただいていると


 

再確認できた今回の事件でした。

 

 



遅延は絶対にダメなことだけど

 

 

大切なことを気づかせてくれたことに感謝しています。




ありがとうございました!





 

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